Política de envío
Política de Envíos FINISSIMA
En FINISSIMA sabemos que esperas con emoción tus prendas favoritas, por eso trabajamos para preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado posible, procurando mantenerte informada durante el proceso.
Días de envío
Los pedidos se preparan y despachan en días hábiles, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Este tiempo corresponde únicamente al proceso interno de preparación, revisión, empaque y entrega del pedido a la paquetería.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega estándar es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación, cobertura y operación de la empresa transportista.
En destinos foráneos, comunidades alejadas o zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados. Pueden presentarse retrasos derivados de la operación de la paquetería, alta demanda, condiciones climatológicas, días festivos, bloqueos, accidentes, problemas de cobertura u otras situaciones fuera del control de FINISSIMA.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, FINISSIMA dará seguimiento y apoyo ante cualquier incidencia, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega ni asumir responsabilidad por retrasos atribuibles directamente a la empresa transportista o a causas de fuerza mayor.
Dirección de envío
Es responsabilidad de la clienta verificar que los datos proporcionados al momento de realizar la compra sean correctos y estén completos, incluyendo:
nombre, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y número telefónico.
En FINISSIMA procuramos revisar los pedidos antes de enviarlos. Si detectamos algún dato que parece incorrecto o incompleto, podemos intentar contactar a la clienta para confirmar la información.
Sin embargo, no siempre es posible detectar errores en una dirección antes del envío.
Si un paquete no puede ser entregado, es retenido, regresado a origen o requiere un segundo envío debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos proporcionados erróneamente durante la compra, los costos generados por reenvío correrán por cuenta de la clienta.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu información antes de finalizar tu pedido.
Intentos de entrega
La clienta deberá estar pendiente del seguimiento de su paquete y de cualquier intento de contacto por parte de la paquetería.
En caso de que la empresa transportista realice intentos de entrega sin éxito por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dificultad de acceso al domicilio u otra situación ajena a FINISSIMA, el pedido podrá ser retenido o devuelto de acuerdo con las políticas de la paquetería.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío, el costo correspondiente correrá por cuenta de la clienta cuando la causa no sea atribuible a FINISSIMA.
Costos de envío
Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $899 MXN dentro de las zonas de cobertura regular.
Para compras menores a $899 MXN, el costo del envío estándar es de $150 MXN.
El envío gratuito no aplica en zonas consideradas extendidas por las paqueterías.
Zonas extendidas
Algunas localidades pueden generar cargos adicionales debido a que las empresas de mensajería las clasifican como zonas extendidas o de difícil cobertura.
Cuando esto ocurra, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo antes de procesar el envío para informarte sobre las opciones disponibles.
También es posible que los tiempos de entrega en estas zonas sean superiores al promedio.
Envío Express
Si necesitas tu pedido con mayor rapidez, contamos con una opción de envío express con costo adicional de $250 MXN.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido es despachado.
El servicio express reduce el tiempo estimado de traslado, pero no elimina posibles incidencias propias de la paquetería, zonas extendidas o situaciones fuera de nuestro control.
Seguimiento de tu pedido
Una vez generado el envío, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Te recomendamos consultar periódicamente el número de guía para conocer el avance de tu paquete.
Si detectas alguna incidencia o tu pedido presenta un retraso mayor al esperado, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos a revisar el seguimiento con la paquetería.
Pedidos regresados a FINISSIMA
Si un paquete regresa a nuestras instalaciones debido a:
- dirección incorrecta o incompleta;
- ausencia en los intentos de entrega;
- falta de respuesta del destinatario;
- rechazo del paquete;
- o cualquier otra causa no atribuible a FINISSIMA,
nos pondremos en contacto contigo para coordinar un posible reenvío.
En estos casos, el nuevo costo de envío deberá ser cubierto por la clienta.
Si el retorno se debe a un error directamente atribuible a FINISSIMA, nosotros asumiremos el costo correspondiente.
Nuestro compromiso
En FINISSIMA nos comprometemos a preparar correctamente tu pedido, entregarlo a la paquetería dentro de nuestros tiempos de procesamiento y ayudarte en caso de que se presente alguna incidencia durante el envío.
Aunque el transporte final es realizado por empresas externas, siempre procuraremos orientarte y apoyarte para encontrar una solución.
¿Necesitas ayuda?
Correo: contacto@finissimamx.com
WhatsApp: 445 110 2130
Gracias por elegir FINISSIMA. Queremos que tu experiencia sea clara, segura y cómoda desde que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.